Blue Screen (BSOD) Sorunlarının Raporlanması

Ürünlerimizi kullanırken mavi ekran (BSOD) yaşarsanız, doğru şekilde raporlamak için aşağıdaki adımları izleyin.

---

Adım 1: BSOD’u Analiz Edip Raporlayın
Destek ekibine kanıt sağlamak için iki seçeneğiniz var:

Seçenek A – Dump Dosyası + Ekran Görüntüsü:

1. Windows’un oluşturduğu dump dosyasını toplayın (genellikle C:\Windows\Minidump\).
2. Hata ekranının ekran görüntüsünü alın.
3. Hem dump dosyasını hem de ekran görüntüsünü destek biletine ekleyin.

Seçenek B – Video Kaydı:

1. Mavi ekranı telefonla kaydedin; hata net biçimde görünmelidir.
2. Videoyu yüklemek için https://streamable.com/ adresine gidin.
3. Video bağlantısını destek biletinde paylaşın.

Adım 2: BlueScreenView ile Çöküşü Analiz Edin

1. BlueScreenView indirin:
   https://www.bleepingcomputer.com/download/bluescreenview/
2. Aracı kurup BSOD dump’larını analiz etmek için çalıştırın.
3. Çökmeye neden olan sorunlu sürücüleri veya dosyaları belirleyin.
4. Sorunlu sürücüleri güncelleyin veya yeniden kurun.
5. Windows güncellemelerini kontrol edip bekleyenleri yükleyin.
6. Sistem dosyalarını bozulmaya karşı tarayın:

sfc /scannow

7. Sorun sürerse RAM, ısınma veya yazılım çatışmalarını kontrol edin.

İpuçları:

• Dump dosyası + ekran görüntüsü veya video sağlamak çözümü hızlandırır.
• Kaydın veya ekran görüntüsünün hata mesajını net gösterdiğinden emin olun.
• Videoları düzenlemeyin veya kırpmayın; ham kanıt tercih edilir.