Zaman Telafisi
Amacımız kullanıcılara adil destek sağlamaktır. Zaman telafisi şu şekilde işler:
-## Otomatik Zaman Telafisi
- Güncelleniyor Statüsü: Ürünler geliştirici güncellemesi sırasında Güncelleniyor statüsündeyken lisans sürenizin boş yere azalmasını önlemek için zaman otomatik olarak duraklatılır.
- Güvenli Statüsü: Güncellemeler tamamlanıp ürünler Güvenli hâline geldiğinde, güncelleme döneminde kaybedilen süreyi geri yüklemek için otomatik zaman telafisi uygulanır.
- Bu sistem, geliştirici güncellemeleri ve bakım nedeniyle süre kaybetmemenizi sağlar.
Hile Kaynaklı Sorunlar
- Bir ürün hile kaynaklı bir arıza nedeniyle çalışmıyor ve otomatik zaman telafisi uygulanmamışsa, manuel telafi talep edebilirsiniz.
- Telafi talepleri destek ekibi tarafından olay bazlı değerlendirilir.
- Talepte bulunurken video kayıtları veya loglar gibi kanıt sağlayın.
- Bu, otomatik sistemin sürenizi doğru biçimde geri yükleyemediği durumlar için geçerlidir.
Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar
- Sorun kullanıcı hatası (yanlış kurulum, hatalı kullanım, harici yazılım çatışmaları) nedeniyle oluşmuşsa telafi sağlanmaz.
- Kullanıcılar talimatları dikkatle izlemek ve sistemi doğru konfigüre etmekle yükümlüdür.
Telafi Nasıl Talep Edilir
- Web sitemizde destek bileti açın.
- Sorunu net biçimde açıklayın ve zaman telafisi talep ettiğinizi belirtin.
- İlgili kanıtları ekleyin (ekran görüntüleri, videolar, loglar).
- Bir yöneticinin talebinizi inceleyip yanıt vermesini bekleyin.
Önemli Notlar
- Her sorun zaman telafisine uygun değildir.
- Kararlar destek ekibinin takdirindedir.
- Onay şansınızı artırmak için her zaman ayrıntılı ve doğru bilgi sağlayın.